Foire aux questions

1. Généralités

Q1 : Qui est Isht ArCosmétiques ?

R :

Isht ArCosmétiques est une marque artisanale engagée dans la fabrication de cosmétiques et bougies naturels et éco-responsables. Nous proposons des produits uniques tels que des savons faits main et des bougies naturelles, élaborés avec des ingrédients de qualité et dans le respect de l'environnement.

Q2 : Quels types de produits proposez-vous ?

R :

Nous offrons une gamme de produits comprenant principalement :

- Savons artisanaux saponifié à froid fabriqués à partir d’ingrédients naturels et bio.

- Bougies naturelles (en cire d’abeille et/ou de soja) aux parfums authentiques de Grasse.

- Coffrets cadeaux et accessoires pour sublimer votre rituel bien-être.

2. Produits et Fabrication

Q3 : Quels ingrédients utilisez-vous dans vos produits ?

R :

Nous sélectionnons avec soin des ingrédients naturels, bio et éthiques, exempts de produits chimiques nocifs. Chaque produit est formulé pour préserver la santé de votre peau et respecter l’environnement.

Q4 : Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ou allergiques ?

R :

Oui, nos produits sont conçus pour minimiser les risques d’irritation. Toutefois, nous recommandons de consulter la liste des ingrédients et, en cas de doute ou d’allergie spécifique, de réaliser un test sur une petite zone de peau ou de consulter votre dermatologue.

Q5 : Où et comment vos produits sont-ils fabriqués ?

R :

Tous nos produits sont confectionnés de manière artisanale dans notre atelier en Essonne, en privilégiant des procédés respectueux de l’environnement. Nous mettons un point d’honneur à la transparence et à l’éthique dans chacune de nos créations.

Q6 : Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

R :

La durée de conservation varie selon le produit. En général, nos savons et se conservent entre 18 mois. Nos bougies ne comportent pas de date de péremption. Toutefois, il est normal que l'intensité de leur parfum s'atténue progressivement avec le temps. Chaque fiche produit mentionne la date limite d’utilisation optimale (DLUO).

3. Commande et Paiement

Q7 : Comment puis-je passer commande sur le site ?

R :

Il vous suffit de naviguer dans notre boutique en ligne, de sélectionner les produits qui vous intéressent et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois vos articles choisis, procédez au paiement via notre processus de commande.

Q8 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R :

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés, notamment :

- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)

- PayPal

- ApplePay

- Paiement en plusieurs fois (selon les conditions en vigueur)

4. Livraison et Suivi

Q9 : Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

R :

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence. Pour la France métropolitaine, la livraison s’effectue généralement sous 2 à 6 jours ouvrés. Nous avons opté pour Colissimo pour assurer une livraison rapide et fiable. De plus, la livraison est entièrement gratuite, quel que soit le poids ou le volume de votre colis.

Q10 : Proposez-vous la livraison internationale ?

R :

Non, nous n'éxpédions pas nos produits à l’international.

Q11 : Puis-je suivre ma commande ?

R :

Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement en ligne.

5. Retours et Remboursements

Q12 : Quelle est votre politique de retour ?

R :

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que celui-ci soit intact et dans son emballage d’origine. Les modalités précises de retour sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Q13 : Comment obtenir un remboursement ou un échange ?

R :

Veuillez contacter notre service client via la page [Contact](www.isht-arcosmetiques.fr/contact) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons à travers le processus de remboursement ou d’échange.

6. Engagement Écologique et Qualité

Q14 : Vos produits sont-ils écologiques et éthiques ?

R :

Oui. Nous nous engageons à respecter des pratiques durables, notamment en utilisant des ingrédients naturels et en favorisant des emballages recyclables ou réutilisables. Notre démarche éco-responsable est au cœur de notre production.

Q15 : Proposez-vous des certifications bio ou éthiques ?

R :

Certains de nos produits sont fabriqués avec des ingrédients certifiés bio ou labellisés éco-responsables mais ils ne disposent pas encore de certifications ou de labels. Ces certifications sont mentionnées sur la fiche produit. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions sur un produit spécifique.

7. Service Client et Communication

Q16 : Comment contacter le service client ?

R :

Vous pouvez nous joindre via notre page [Contact](www.isht-arcosmetiques.fr/contact), par e-mail à [contact@isht-arcosmetiques.com] ou par téléphone. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Q17 : Comment rester informé(e) des nouveautés et offres spéciales ?

R :

Vous pouvez nous suivre sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Pinterest) pour rester connecté(e) avec notre communauté.

Q18 : Où puis-je trouver des conseils d’utilisation pour vos produits ?

R :

Nous partageons régulièrement des conseils, tutoriels et astuces sur notre blog ainsi que sur nos réseaux sociaux. Consultez la section [Blog](www.isht-arcosmetiques.fr/blog) pour en savoir plus sur l’utilisation et l’entretien de nos produits.

8. Divers

Q19 : Proposez-vous des produits en édition limitée ou des collaborations spéciales ?

R :

Oui, nous aimons innover et surprendre notre clientèle. Certaines collections ou éditions limitées sont régulièrement lancées. Pour ne rien manquer, consultez notre section [Nouveautés](www.isht-arcosmetiques.fr) ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux.

Q20 : Vos produits sont-ils disponibles en points de vente physiques ?

R :

Actuellement, nos produits sont exclusivement vendus en ligne via notre site. Toutefois, nous envisageons des partenariats avec des boutiques spécialisées à l’avenir. Cependant nous participons ponctuellement à divers événements en région parisienne, tels que des pop-up, des salons et des marchés artisanaux. Pour être informé(e) de nos prochaines participations, n'hésitez pas à nous suivre sur nos réseaux sociaux.